Information
and Communication Technology for Competitive Intelligence
Part 9
ABSTRAKSI
Bab ini membahas peran TIK untuk kegiatan
intelijen kompetitif. Untuk tujuan ini, dimulai dengan pengenalan intelijen
kompetitif. Selanjutnya, membahas kemungkinan penggunaan TIK untuk
kegiatan intelijen. Dalam diskusi iniperhatian diberikan kepada penggunaan
internet, untuk alat-alat TIK tujuan umum, untuk
alat TIK disesuaikan dengan satu atau lebih tahap kecerdasan, dan
alat-alat intelijen bisnis (gudang data dan alat untuk mengambil dan menyajikan
data di dalamnya) . Pada akhirnya, bab ini menjelaskan bagaimana
organisasi dapat memilih aplikasi TIK untuk mendukung kegiatan intelijen mereka.
Kami mengetahui bahwa daftar aplikasi ini masih belum
lengkap dan tidak dapat dijadikan sebuah pembenaran untuk melakukan percobaan
penelitian untuk melakukan penelitian TIK. Alasan yang menyertai
kalsifikasi ini adalah untuk melihat dimana TIK untuk intelijen kompetitif dapat ditempatkan. TIK untuk
intelijen kompetitif bertujuan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis
dan dengan kemudian mendukung- hingga akhirnya- pada tugas organisasi
terstruktur. Namun, kegiatan intelijen kompetitif berbeda dalam struktur:
beberapa tugas intelijen kompetitif sangat terstruktur (misalnya, menemukan
ahli pada subjek X); sementara yang lain tidak (misalnya, "mendefinisikan
kebutuhan informasi strategis" atau "Menganalisis apa artinya bahwa
pesaing X menutup pabrik Y"). Selain itu, alat intelijen kompetitif dapat
digunakan di semua tingkatan dalam organisasi: di tingkat operasional
(misalnya, membantu perwakilan penjualan dalam mengajukan pertanyaan kepada
pelanggan dan menyimpan jawaban), di tingkat taktis (misalnya, dalam mendukung
pengelolaan intelijen kompetitif profesional atau mendukung analisis informasi
lingkungan) dan pada tingkat strategis (misalnya, dalam menyajikan ikhtisar
tren dan pengaruhnya terhadap saat ini atau proyeksi strategi). Oleh karena
itu, TIK untuk intelijen kompetitif (atau Kompetitif Sistem- kompetitifs
intelijen) tampaknya menentang klasifikasi yang tepat sesuai dengan dimensi
ini. Sebaliknya, dimensi dapat digunakan untuk menyatakan bahwa intelijen
kompetitifs terbaik dilihat sebagai kumpulan alat elektronik (lihat juga
Rouibah & Ould-ali, 2002):
• untuk mendukung pengambilan keputusan strategis
• tersebar di tingkat manajemen yang berbeda, dan
• mendukung kegiatan intelijen terstruktur dan tidak
terstruktur.
Pada bagian ini kita akan menguraikan sifat dari
alat-alat elektronik. Untuk mengerjakan ini, kami akan mengklasifikasikan
terlebih dahulu sesuai dengan (1) kontribusi mereka untuk satu atau tahap yang
lebih dari siklus intelijen dan (2)spesifikasi dari alat. "dimensi" Yang
terakhir memiliki dua posisi: alat yang dapat menjadi umum TIK alat yang
digunakan untuk kegiatan intelijen (seperti groupware, digunakan untuk
kegiatan arah atau Internet, digunakan untuk kegiatan pengumpulan atau
penyebaran) atau alat khusus disesuaikan dengan satu atau lebih kegiatan
intelijen. Kami akan menggunakan klasifikasi ini di diskusi kita dari alat-alat
di bawah ini. Kita bahas terlebih dahulu internet sebagai "umum"alat
TIK untuk semua kegiatan intelijen kompetitif. Selanjutnya, kita memperhatikan
TIK lainnya baik alat umum dan khusus. Dan yang terakhir, kita akan membahas
aplikasi bisnis intelijen sebagai satu alat tertentu dari aplikasi TIK yang
berguna untuk kegiatan intelijen kompetitif.
Internet sebagai Alat Intelijen
Kompetitif
Memakai intelijen kompetitif sangat bergantung kepada
jaringan Internet untuk kegiatan intelijen mereka. Terkadang Internet dilihat
sebagai sumber daya informasi yang paling penting bagi intelijen kompetitif
dan, untuk pengetahuan kita, internet sebagai alat intelijen kompetitif telah
menerima perhatian yang besar dalam literatur, (contohnya, Cronin et al.,
1994;Graef, 1997; Teo & Choo, 2001; Chen et al., 2002; Cook &
Cook, 2000;McCurgle, 2001). Chen et al. (2002, p. 1) menyatakan bahwa laporan
masa depan kelompok 1997mengetahui Internet sebagai salah satu dari lima sumber
atas. Lammers dan Sigmund (2001) menemukan bahwa, dalam organisasi mereka
mendekati, Internet adalah sumber yang paling disukai untuk memperoleh
informasi.
Internet dapat digunakan dalam berbagai
cara untuk menghasilkan intelejen. Contohnya adalah: mencari informasi tertentu dengan
menggunakan search engine (mesin pencari) (Graef, 1997; Chen et al, 2002; Cook
& Cook, 2000.); memperoleh pengetahuan tentang pelanggan melalui situs web
interaktif dan agen (Teo & Choo, 2001); menerima umpan balik dari pelanggan
tentang pesaing atau produk sendiri dan pelayanan (Teo & Choo, 2001); pemantauan kelompok diskusi
tentang pesaing (Cronin et al, 1994;. Graef, 1997); melakukan pencarian paten
(Poynder, 1998); meningkatkan pemilihan keputusan
dengan memantau data online yang tersedia dari pengecer (Yuan & Huang, 2001);
mengakses berita terbaru melalui wire service (layanan
kabel) (Cook & Cook, 2000); belajar tentang pesaing dan mitra dengan
mengunjungi situs web mereka (Cronin et al, 1994;. Graef, 1997; Chen et al,
2002;. Cook & Cook, 2000), mencari dan menghubungi para ahli (Kassler,
1998); mengakses file pemerintah (Kahaner, 1997; Cook & Cook, 2000);
pemantauan "e-behavior"(perilaku elektronik) pengunjung ke website
anda (Tan & Kumar, 2002); mendapatkan akses mudah untuk keahlian melalui
diskusi kelompok (Teo & Choo, 2001; Cook & Cook); atau
"outsourintelijen kompetitifng" kegiatan pengumpulan dengan
menggunakan database online komersial (Cronin et al, 1994;. Graef, 1997;
Gieskes, 2000; Cook & Cook, 2000; Kahaner, 1997).
KESIMPULAN
Untuk memilih dan menggunakan alat TIK yang tepat untuk
mendukung proses intelijen kompetitif, organisasi harus tahu (1) apa proses
intelijen kompetitif itu, (2) apa peran TIK (alat) dalam proses ini dapat, dan
(3) menilai peran TIK (alat) untuk proses intelijen kompetitif mereka sendiri.
Dalam bab ini, kita membahas tiga aspek tersebut. Kami mendefinisikan intelijen
kompetitif baik sebagai produk dan sebagai proses. Kami kemudian membahas peran
alat TIK dalam proses intelijen kompetitif. Di sini, kita disajikan empat jenis
alat TIK yang relevan untuk mendukung (dan kadang-kadang bahkan mengganti)
kegiatan intelijen kompetitif : Internet, aplikasi umum untuk digunakan dalam
kegiatan intelijen kompetitif, aplikasi intelijen kompetitif spesifik dan
aplikasi bisnis intelijen. Pada bagian terakhir dari bab ini kita membahas tiga
kelas kriteria organisasi dapat digunakan dalam mengevaluasi dan memilih alat
TIK untuk proses intelijen kompetitif mereka. Meskipun definisi intelijen
kompetitif dan kriteria untuk memilih perangkat TIK untuk intelijen kompetitif
tampaknya telah stabil, kemungkinan penggunaan TIK untuk peningkatan intelijen
kompetitif yang cepat. Beberapa tren yang mungkin diakui adalah:
• Sebuah
konvergensi aplikasi intelijen bisnis dan intelijen kompetitif (misalnya,
gudang data dan software terkait juga terikat dengan data eksternal dan
kualitatif) (cf., Li,1999)
• Menggunakan
TIK untuk data kualitatif dapat meningkatkan (misalnya, Chen et al., 2002)
• Menggunakan
Internet untuk lebih dari sekedar kegiatan pengumpulan (misalnya, untuk
kolaborasi dan tujuan penyebaran ) (cf., Teo & Choo, 2001; Cunningham, 2001)
• Peningkatan
aplikasi Internet untuk koleksi (lebih efisien dan aplikasi pengumpulan
yang efektif akan terus muncul)
• Aplikasi
Pelaksana intelijen kompetitif dapat dilihat sebagai suatu proses dengan cara
intelijen kompetitif dan infrastruktur yang dapat dianalisa ulang
• Peningkatan
aplikasi analisis (lih, Fuld et al., 2002)
Meskipun semua kemungkinan TIK untuk intelijen
kompetitif, kami ingin mengakhiri bab ini dengan berkomentar bahwa membuat
kecerdasan masih tetap karya manusia yang merupakan satu-satunya
"mesin" yang mampu menempatkan data dari aplikasi dalam perspektif strategis
yang tepat. Alat TIK, bagaimanapun merupakan hal yang sangat berharga dalam
mendukung tugas ini.
Kelompok :
Muhhamad
Faizal Ashar
Melany Silva
Irawan
Angga
Raditya Ariesta